Influencia de la evaluación en la calidad y de las variables institucionales en la mediación familiar pública en Chile

El artículo abordó el sistema de evaluación de la mediación familiar licitada en Chile y cómo las políticas públicas y las variables institucionales influyen en la calidad del servicio, para lo cual se realizó un estudio cualitativo, documental y sustentado en datos emanados de dos informes técnicos oficiales alusivos al proceso de supervisión de la calidad de la misma y que se relacionan con la evaluación sistemática y estandarizada realizada desde el aparato estatal denominada ECAME. Los resultados dieron cuenta de los nudos críticos concernientes a la formación y destrezas de los mediadores, pero también emergió como hallazgo la necesidad de mejorar y actualizar la metodología de evaluación. Por lo anterior, se concluyó que es fundamental incluir en la formación y evaluación de los mediadores elementos asociados al trabajo con las emociones y el dominio de las políticas públicas asociadas a género e interculturalidad. De igual forma, quedó en evidencia que urge contar con un sistema de seguimiento de acuerdos y el desarrollo de un plan nacional de formación de mediadores extensible a otras áreas de trabajo.