Extensão textual em avaliações online de atrações turísticas

O turismo de sol e praia é uma atividade econômica relevante no Nordeste do Brasil, destacando-se a Rota das Emoções, que conecta os estados do Ceará, Piauí e Maranhão. Com a popularização de plataformas digitais como o TripAdvisor, as avaliações online tornaram-se ferramentas fundamentais para o planejamento de viagens. Este estudo teve como objetivo testar a premissa teórica de que a polaridade da avaliação (positiva vs. negativa) influencia a extensão textual dos comentários online, analisando se há diferença significativa no tamanho dos comentários entre os grupos de detratores (notas 1 e 2) e promotores (notas 4 e 5) na Rota das Emoções. Foram coletadas 2.637 avaliações públicas, submetidas à limpeza e à exclusão de outliers por meio da distância de Mahalanobis. A análise estatística incluiu o teste de Shapiro-Wilk e o teste de Mann-Whitney. Os resultados indicaram que não há diferença estatisticamente significativa entre o tamanho dos comentários de detratores e promotores. O estudo avança ao demonstrar empiricamente que modelos teóricos baseados no negativity bias e na dissonância cognitiva, construídos majoritariamente em contextos de consumo de bens tangíveis, não se sustentam quando aplicados a experiências turísticas de alto envolvimento emocional — sugerindo que o tipo de experiência (hedônica vs. utilitária) é um moderador relevante da relação entre polaridade e extensão textual. A pesquisa contribui para o entendimento das dinâmicas das avaliações online, demonstrando que o engajamento textual é um fenômeno complexo, possivelmente influenciado pelo envolvimento afetivo com o destino. O banco de dados e o script de análise estão disponíveis publicamente no GitHub (CC BY 4.0). Para estudos futuros, recomenda-se incorporar análises de conteúdo e perfil dos avaliadores.