2 resultados citaram: A relação entre a satisfação geral e as variáveis da satisfação na hotelaria em hotéis de excelência

Este estudo tem como objetivo analisar a influência da distância temporal na avaliação de atributos tangíveis e intangíveis em experiências de hospedagem, e seus efeitos sobre a satisfação e a intenção de boca-a-boca (WOM). Baseado na Teoria da Distância Psicológica e na Teoria dos Níveis de Construção (CLT), o modelo teórico foi inicialmente validado por 17 especialistas, entre profissionais acadêmicos e hoteleiros. Posteriormente, um survey foi aplicado a 482 hóspedes brasileiros cuja última hospedagem havia ocorrido entre menos de 1 mês e até 24 meses antes da coleta. A análise foi conduzida com modelagem de equações estruturais e análise multigrupo (MGA). Os resultados indicam que a satisfação não apresentou variação estatística significativa entre atributos tangíveis e intangíveis ao longo do tempo. Por outro lado, o boca-a-boca foi mais influenciado por atributos tangíveis em avaliações próximas ao consumo e por atributos intangíveis em avaliações mais distantes, especialmente moderado pelo motivo da viagem (negócios ou lazer). O estudo contribui ao integrar construtos psicológicos à literatura de comportamento do consumidor em turismo, oferecendo implicações práticas para estratégias de marketing e gestão hoteleira.  

A presente pesquisa busca avaliar a contribuição dos atributos da hospedagem disponibilizados no site TripAdvisor — atendimento, custo-benefício, limpeza, localização, qualidade do sono e quarto — para a satisfação dos consumidores de hotéis e pousadas localizados no Espírito Santo. A pesquisa segue a abordagem metodológica quantitativa, utilizando-se de dados secundários coletados automaticamente no site TripAdvisor. Os dados foram analisados por meio da estatística descritiva e da regressão linear múltipla. Os resultados indicam que os atributos pesquisados contribuem de maneira diferente para a satisfação do consumidor dependendo do “Tipo de viajante” informado (“Amigos”, “Casal”, “Família”, “Negócios” e “Sozinho”) e da categoria de preços dos meios de hospedagem.