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Proposal and validation of a theoretical model of customer retention determinants in a service environment

Claudia Mansani Queda de Toledo
Georghio Alessandro Tomelin
Paulo Magalhães Nasser
Giancarlo Dal Bó
Gabriel Sperandio Milan
Deonir De Toni

RAUSP Management Journal , v. 53, n. 2, p. 202-213, 2018, 12 página(s)

Documento completo

Sobre o periódico

RAUSP Management Journal

DOI:: https://doi.org/10.1108/RAUSP
ISSN:: 2531-0488
eISSN:: 2531-0488

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Tipo de documento: Artigo
DOI: 10.1016/j.rauspm.2017.06.004

Como citar

ABNT: TOLEDO, C. M. Q.; TOMELIN, G. A.; NASSER, P. M.; BÓ, G. D.; MILAN, G. S.; TONI, D.. Proposal and validation of a theoretical model of customer retention determinants in a service environment. RAUSP Management Journal, v. 53, n. 2, p. 202-213, 2018.

APA: Toledo, C. M. Q., Tomelin, G. A., Nasser, P. M., Bó, G. D., Milan, G. S., & Toni, D.. (2018). Proposal and validation of a theoretical model of customer retention determinants in a service environment. RAUSP Management Journal, 53 (2), 202-213.