FIDELIDADE EM COMPRA DE ELETRODOMÉSTICOS NO VAREJO
Revista de Administração Mackenzie , v. 2, n. 1, p. 83-125, 2001, 43 página(s)
RESUMO Este trabalho teve como objetivos desenvolver considerações teóricas sobre fidelidade, apresentar itens importantes para sua manutenção e/ou reforço e desenvolver um modelo que permite compor algumas variáveis, gerando uma mensuração multidimensional do conceito de fidelidade. É ilustrado com uma pesquisa descritiva realizada na cidade de Araxá, Minas Gerais, feita com uma amostra probabilística de 221 consumidores de eletrodomésticos.
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